Purchase FAQ - Purchase - documentize.com

1. ¿Puedo evaluar los productos Documentize antes de comprar?

¡Sí! Todos los productos Documentize tienen una versión de evaluación sin riesgo disponible. Animamos a los desarrolladores a descargar y probar nuestras API antes de comprar para asegurarse de que satisfagan sus necesidades al 100 %.

2. ¿Puedo recibir soporte técnico mientras evalúo un producto?

¡Sí! Nuestros equipos de soporte estarán encantados de ayudar. Queremos asegurarnos de que no haya sorpresas desagradables después de la compra. Ofrecemos soporte gratuito en un foro en línea mantenido por nuestro personal de desarrollo altamente capacitado. Tanto si ha comprado como si sigue evaluando, siempre proporcionaremos asistencia oportuna y útil.

3. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Puede generar una cotización en línea, obtenga más información.

4. ¿Puedo solicitar una cotización o factura en una moneda distinta al dólar estadounidense?

Documentize emite cotizaciones y facturas en USD para todos los países, incluida Australia; sin embargo, si se solicita, también podemos cotizar en dólares australianos (AUD). No podemos cotizar en EUR, GBP ni en ninguna otra moneda.

Las cotizaciones y facturas en dólares australianos se calculan usando el tipo de cambio vigente.

5. ¿Puedo recibir la licencia antes de pagar?

Nuestras condiciones de pago son Net 0‑day, lo que significa que el pago debe recibirse completo antes de que emitamos las claves de licencia. No podemos proporcionar la licencia antes, pero si es urgente podemos ofrecer una licencia temporal mientras se procesa el pago.

6. ¿Existen impuestos aplicables?

Sí. Puede haber impuestos según su ubicación.

Australia: Documentize es una división de Smallize Pty Ltd, una empresa australiana, por lo que debemos cobrar GST a todos los clientes con sede en Australia.

Europa: Como parte de nuestro cumplimiento con la normativa fiscal de la Unión Europea, Documentize ahora debe aplicar el IVA a todas las transacciones aplicables con clientes en la UE. El IVA se calculará según la tasa vigente en su país y se aplicará al importe total de la compra.

Consulte información adicional sobre cuestiones de impuestos sobre la página de Política de Impuestos.

Reino Unido: Como parte de nuestro cumplimiento con la normativa fiscal del Reino Unido, Documentize debe aplicar el IVA a todas las transacciones aplicables con clientes en el Reino Unido. El IVA del Reino Unido se calculará a la tasa estándar y se aplicará al importe total de la compra.

Estados Unidos: Algunos estados tienen impuestos sobre ventas o leyes de nexo económico. Documentize debe cobrar impuesto sobre ventas en los estados donde se considera que tenemos nexo económico. Cobremos impuesto sobre ventas en los siguientes estados:

Arizona (AZ)
Distrito de Columbia (DC)
Illinois (IL)
Indiana (IN)
Iowa (IA)
Kansas (KS)
Maryland (MD)
Massachusetts (MA)
Michigan (MI)
Minnesota (MN)
Nueva York (NY)
Carolina del Norte (NC)
Ohio (OH)
Pensilvania (PA)
Tennessee (TN)
Texas (TX)
Utah (UT)
Washington (WA)
Wisconsin (WI)

Algunos clientes pueden estar exentos del impuesto sobre ventas. Puede obtener más información sobre cuestiones de impuestos en la página de Política de Impuestos.

7. Necesito su formulario W‑9, ¿pueden enviármelo?

Documentize puede enviarle el formulario W‑8BEN‑E, que es el que debemos usar en lugar del W‑9 ya que Documentize, una división de Smallize Pty Ltd, es una empresa australiana. Contacte a ventas para solicitar una copia de este formulario.

8. ¿Los productos Documentize cumplen con FIPS?

Sí, los productos Documentize han sido confirmados como compatibles para su uso dentro de una arquitectura FIPS.

9. Me han aconsejado retener parte del pago por motivos fiscales, ¿es aceptable?

No, la cláusula 4.4 del EULA de Documentize establece que el precio neto de los productos Documentize es el importe que cobramos a cualquier cliente, independientemente de su ubicación. Aquí indicamos explícitamente que cualquier forma de impuesto, ya sea retención u otro, debe ser gestionada por el comprador y Documentize no es responsable de ello. Lea sobre Cuestiones Fiscales para obtener más información importante.

10. ¿Puedo obtener un descuento?

Ofrecemos descuentos cuando compra múltiples licencias de un producto, y también ofrecemos descuentos a empresas que estén dispuestas a proporcionar un testimonio, entre otras actividades. Lea sobre los descuentos para obtener más información.

11. ¿Documentize tiene un equipo de consultores que pueda ayudar con capacitación in‑situ, implementación y/o personalizaciones de software?

Sí, ofrecemos un servicio de consultoría de pago. Contáctenos para más detalles.

12. ¿Documentize realiza demostraciones de productos?

No, nuestro enfoque está en nuestras API y en crear los productos más funcionales y estables posibles. Ofrecemos pruebas totalmente funcionales y gratuitas en forma de una licencia temporal para que pueda probar el producto por sí mismo.

13. Después de realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia?

El acceso a la(s) licencia(s) se le proporciona solo después de la recepción y procesamiento exitoso de su pago. Una vez recibido el pago, se enviará un correo de confirmación que incluye su licencia y las instrucciones para aplicarla.

14. ¿Dónde puedo descargar mi licencia?

Una vez comprado, también puede descargar su licencia desde el sitio web iniciando sesión en su cuenta. Obtenga más información.

15. ¿Dónde puedo descargar el producto?

Todos los productos están disponibles para descargar desde el sitio web. No enviamos copias físicas de nuestro software por correo.

16. ¿Cómo instalo el producto?

Consulte la documentación del producto que adquirió para obtener los pasos de instalación.

17. Si ya instalé el producto antes de comprarlo, ¿debo reinstalar el software?

No, los binarios son los mismos; es la clave de licencia la que se aplica y que hace que el software funcione en modo “producción” sin limitaciones.

18. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Documentize acepta pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Lea más sobre nuestros métodos de pago.

19. ¿Incluyen impuestos en los precios mostrados en el sitio web o en las cotizaciones?

Como Documentize es una división de Smallize Pty Ltd, una empresa australiana, solo se aplica GST a los clientes que compran desde Australia. Nuestro sitio web no muestra precios con GST incluido; sin embargo, cuando solicite una factura o cotización, ésta contendrá el componente GST.

20. Estoy en Australia, ¿por qué se agrega GST a una factura en USD?

Documentize está registrado como empresa australiana, pero al operar con clientes de todo el mundo preferimos facturar en dólares estadounidenses (USD). Dado que somos una empresa registrada para GST, debemos pagar GST por cualquier bien o servicio proporcionado a una entidad australiana y, según la normativa GSTR 2001/2 de la Oficina de Impuestos de Australia, el cálculo del impuesto en una transacción en moneda extranjera es perfectamente aceptable. Hemos operado de esta manera durante muchos años con numerosos clientes australianos sin problemas. Obtenga más información sobre cuestiones fiscales.

21. ¿Quién más usa los productos Documentize?

Aquí hay algunos de nuestros clientes alrededor del mundo. Como puede ver en la larga lista de clientes, muchos tipos diferentes de negocios pueden beneficiarse de los productos Documentize.

22. ¿Los productos Documentize cumplen con HIPAA?

No. Documentize está ubicado en Australia y no contamos con personal dedicado a garantizar el cumplimiento de HIPAA. Si utiliza un producto Documentize en su aplicación y la aplicación debe cumplir con HIPAA, es su responsabilidad asegurarse de que las API de Documentize se usen de manera compatible.

23. ¿Documentize ofrece servicios de escrow de software?

Sí, lo hacemos. Lea sobre nuestros servicios de escrow para obtener más información.

24. ¿Pueden firmar un NDA u otro acuerdo personalizado?

Diríjase a la sección de empresa del sitio web para leer nuestra Política de Acuerdos Personalizados.

25. ¿Tienen testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos?

Sí, visite Historias de éxito en la sección de empresa del sitio web para conocer casos reales de clientes que usan los productos Documentize para satisfacer sus necesidades comerciales.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en contactar a nuestro soporte de ventas, que estará encantado de ayudarle.