- Puis-je évaluer les produits Documentize avant d’acheter ?
- Puis-je recevoir une assistance technique pendant l’évaluation d’un produit ?
- Comment puis-je demander un devis ?
- Puis-je demander un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain ?
- Puis-je recevoir la licence avant de payer ?
- Y a-t-il des taxes applicables ?
- J’ai besoin de votre formulaire W‑9, pouvez‑vous l’envoyer ?
- Les produits Documentize sont-ils conformes aux normes FIPS ?
- On m’a conseillé de retenir une partie du paiement à titre d’impôt, est‑ce acceptable ?
- Puis‑je obtenir une remise ?
- Documentize dispose‑t‑il d’une équipe de consultants pouvant aider à la formation sur site, à l’implémentation et/ou aux personnalisations logicielles ?
- Documentize propose‑t‑il des démonstrations de produit ?
- Après la passation d’une commande, comment et quand la clé de licence peut‑elle être récupérée ?
- Où puis‑je télécharger ma licence ?
- Où puis‑je télécharger le produit ?
- Comment installer le produit ?
- Si j’ai déjà installé le produit avant l’achat, dois‑je réinstaller le logiciel ?
- Quels modes de paiement sont acceptés ?
- Incluez‑vous les taxes dans les prix affichés sur le site ou dans les devis ?
- Je suis basé en Australie, pourquoi la TVA (GST) est‑elle ajoutée à une facture en dollars US ?
- Qui d’autre utilise les produits Documentize ?
- Les produits Documentize sont‑ils conformes à la norme HIPAA ?
- Documentize propose‑t‑il des services d’entiercement logiciel ?
- Pouvez‑vous signer un accord de confidentialité (NDA) ou tout autre accord personnalisé ?
- Avez‑vous des témoignages ou des cas de succès de clients satisfaits ?
1. Puis-je évaluer les produits Documentize avant d’acheter ?
Oui ! Tous les produits Documentize disposent d’une version d’évaluation sans risque. Nous encourageons fortement les développeurs à télécharger et à essayer nos API avant l’achat afin de s’assurer qu’ils répondent à 100 % à vos besoins.
2. Puis-je recevoir une assistance technique pendant l’évaluation d’un produit ?
Oui ! Nos équipes d’assistance seront ravies de vous aider. Nous voulons nous assurer qu’il n’y ait aucune mauvaise surprise après l’achat. Nous offrons un support gratuit sur un forum en ligne maintenu par notre personnel de développement hautement qualifié. Que vous ayez acheté ou que vous soyez encore en phase d’évaluation, nous fournirons toujours une assistance rapide et utile.
3. Comment puis-je demander un devis ?
Vous pouvez générer un devis en ligne, en savoir plus.
4. Puis-je demander un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain ?
Documentize propose des devis et factures en USD pour tous les pays, y compris l’Australie ; toutefois, sur demande, nous pouvons également établir des devis en dollars australiens (AUD). Nous ne pouvons pas facturer en EUR, GBP ou toute autre devise.
Les devis et factures en dollars australiens sont calculés en fonction du taux de change actuel.
5. Puis-je recevoir la licence avant de payer ?
Nos conditions de paiement sont Net 0‑day, ce qui signifie que le paiement complet doit être reçu avant que nous émettions les clés de licence. Nous ne pouvons pas fournir la licence plus tôt, mais si c’est urgent, nous pouvons délivrer une licence temporaire à utiliser en attendant.
6. Y a-t-il des taxes applicables ?
Oui. Des taxes peuvent s’appliquer selon votre localisation.
Australie : Documentize est une division de Smallize Pty Ltd, une société australienne, nous devons donc collecter la GST auprès de tous les clients basés en Australie.
Europe : Conformément aux réglementations fiscales de l’Union européenne, Documentize doit désormais facturer la TVA sur toutes les transactions applicables avec des clients de l’UE. La TVA sera calculée selon le taux en vigueur dans votre pays et appliquée au montant total de l’achat.
Consultez des informations supplémentaires concernant les questions de taxe de vente sur la page Politique des taxes.
Royaume‑Uni : Dans le cadre de notre conformité aux réglementations fiscales du Royaume‑Uni, Documentize doit facturer la TVA sur toutes les transactions applicables avec des clients du Royaume‑Uni. La TVA britannique sera calculée au taux standard et appliquée au montant total de l’achat.
États‑Unis : Certains États imposent une taxe de vente ou des lois de nexus économique. Documentize doit percevoir la taxe de vente dans les États où nous sommes considérés comme ayant un nexus économique. Nous appliquons la taxe de vente dans les États suivants :
- Arizona (AZ)
- District of Columbia (DC)
- Illinois (IL)
- Indiana (IN)
- Iowa (IA)
- Kansas (KS)
- Maryland (MD)
- Massachusetts (MA)
- Michigan (MI)
- Minnesota (MN)
- New York (NY)
- North Carolina (NC)
- Ohio (OH)
- Pennsylvania (PA)
- Tennessee (TN)
- Texas (TX)
- Utah (UT)
- Washington (WA)
- Wisconsin (WI)
Certains clients peuvent être exemptés de la taxe de vente. Vous pouvez en savoir plus sur les questions de taxe de vente sur la page Politique des taxes.
7. J’ai besoin de votre formulaire W‑9, pouvez‑vous l’envoyer ?
Documentize peut vous envoyer le formulaire W‑8BEN‑E, qui est le formulaire que nous devons utiliser à la place du W‑9 puisque Documentize, division de Smallize Pty Ltd, est une société australienne. Contactez les ventes pour demander une copie de ce formulaire.
8. Les produits Documentize sont-ils conformes aux normes FIPS ?
Oui, les produits Documentize sont confirmés conformes pour une utilisation au sein d’une architecture FIPS.
9. On m’a conseillé de retenir une partie du paiement à titre d’impôt, est‑ce acceptable ?
Non, la clause 4.4 du EULA de Documentize indique que le prix de revient des produits Documentize correspond au montant net que nous percevons de tout client, quel que soit son lieu. Nous précisons explicitement que toute forme de taxe, qu’il s’agisse de retenue à la source ou autre, doit être gérée par l’acheteur et que Documentize n’en est pas responsable. Consultez la section Questions fiscales pour d’autres informations importantes.
10. Puis‑je obtenir une remise ?
Nous offrons des remises lorsque vous achetez plusieurs licences d’un même produit, ainsi que des remises aux entreprises disposées à fournir un témoignage, et pour d’autres activités. Lisez la page des remises pour en savoir plus.
11. Documentize dispose‑t‑il d’une équipe de consultants pouvant aider à la formation sur site, à l’implémentation et/ou aux personnalisations logicielles ?
Oui, nous proposons un service de conseil payant. Contactez‑nous pour plus de détails.
12. Documentize propose‑t‑il des démonstrations de produit ?
Non, notre priorité est nos API et la création de produits les plus fonctionnels et stables possible. Nous offrons toutefois des essais pleinement fonctionnels et gratuits sous forme de licence temporaire afin que vous puissiez tester le produit vous‑même.
13. Après la passation d’une commande, comment et quand la clé de licence peut‑elle être récupérée ?
L’accès aux licences vous est fourni uniquement après la réception et le traitement réussis de votre paiement. Une fois le paiement reçu, un e‑mail de confirmation contenant votre licence et les instructions d’application vous sera envoyé.
14. Où puis‑je télécharger ma licence ?
Une fois l’achat effectué, vous pouvez également télécharger votre licence depuis le site en vous connectant à votre compte. En savoir plus.
15. Où puis‑je télécharger le produit ?
Tous les produits sont disponibles pour être téléchargés depuis le site. Nous n’envoyons pas de copies physiques de notre logiciel par courrier.
16. Comment installer le produit ?
Consultez la documentation du produit que vous avez acheté pour les étapes d’installation.
17. Si j’ai déjà installé le produit avant l’achat, dois‑je réinstaller le logiciel ?
Non, les binaires sont identiques ; c’est la clé de licence qui, une fois appliquée, fait fonctionner le logiciel en mode « production » sans aucune limitation.
18. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Documentize accepte les paiements par carte de crédit ou virement bancaire. En savoir plus sur nos méthodes de paiement.
19. Incluez‑vous les taxes dans les prix affichés sur le site ou dans les devis ?
Comme Documentize est une division de Smallize Pty Ltd, société australienne, seule la GST s’applique aux clients achetant depuis l’Australie. Notre site n’affiche pas les prix TTC, mais lorsque vous demandez une facture ou un devis, le composant GST y sera inclus.
20. Je suis basé en Australie, pourquoi la TVA (GST) est‑elle ajoutée à une facture en dollars US ?
Documentize est une entreprise australienne enregistrée, mais comme nous travaillons avec des clients du monde entier, nous préférons facturer en dollars américains (USD). Étant donné que nous sommes enregistrés à la GST, nous devons appliquer la GST sur tout bien ou service fourni à une entité australienne et, selon la décision GSTR 2001/2 de l’Australian Taxation Office, le calcul de la taxe sur une transaction en devise étrangère est parfaitement acceptable. Nous fonctionnons ainsi depuis de nombreuses années avec de nombreux clients australiens sans problème. En savoir plus sur les questions fiscales.
21. Qui d’autre utilise les produits Documentize ?
Voici quelques-uns de nos clients à travers le monde. Comme vous pouvez le voir, la longue liste de clients montre que de nombreux types d’entreprises peuvent bénéficier des produits Documentize.
22. Les produits Documentize sont‑ils conformes à la norme HIPAA ?
Non. Documentize est basé en Australie et nous n’avons pas de personnel dédié à la conformité HIPAA. Si vous utilisez un produit Documentize dans votre application et que celle‑ci doit être conforme à la HIPAA, il vous incombe de vous assurer que les API de Documentize sont utilisées de manière conforme.
23. Documentize propose‑t‑il des services d’entiercement logiciel ?
Oui, nous le faisons. Lisez notre page sur les services d’entiercement pour en savoir plus.
24. Pouvez‑vous signer un accord de confidentialité (NDA) ou tout autre accord personnalisé ?
Rendez‑vous dans la section entreprise du site pour lire notre Politique des accords personnalisés.
25. Avez‑vous des témoignages ou des cas de succès de clients satisfaits ?
Oui, consultez les Histoires de succès dans la section entreprise du site pour découvrir comment de vrais clients utilisent les produits Documentize pour répondre à leurs besoins commerciaux.
Questions ?
Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre support commercial qui se fera un plaisir de vous aider.