Purchase Policies and FAQ

Licenciamento

• Tipos de Licença - informações importantes sobre nossas licenças e qual é a certa para você.
• Solicitando uma licença de avaliação gratuita - informações sobre como obter uma licença temporária de 30 dias sem risco para fins de avaliação. Incentivamos fortemente os desenvolvedores a baixar e experimentar nossos produtos antes de comprar.
• Comprando uma licença de produção - os passos para comprar uma licença de produção.
• EULA - veja o contrato de licença de usuário final para nossos produtos.
• Escrow de Software - proteja seu investimento colocando o código‑fonte dos produtos que você comprou em escrow.
• Transferir propriedade da licença - solicite a transferência da propriedade de uma licença comprada dentro de uma empresa ou para outra empresa.
• Migração de Produto - o que acontece com sua licença se um recurso de um produto que você possui for movido para outro produto.
• Usando sua Licença - instruções de como usar sua licença temporária ou permanente da Documentize.
  

FAQ de Licenciamento

1. As licenças de desenvolvedor da Documentize são por usuário ou por usuário nomeado?
2. Precisamos de licenças apenas para desenvolvedores ativos? Por exemplo, temos uma equipe de dois desenvolvedores no turno A e outra equipe de dois no turno B. Precisamos de duas ou quatro licenças?
3. Precisamos de uma licença separada para nosso servidor de build ou CI (Integração Contínua)?
4. Sou um contratado que trabalha com diferentes empresas. Posso usar a licença do meu último emprego em um novo?
5. Qual é a diferença entre uma licença e uma assinatura?
6. Qual é a diferença entre uma licença Site e uma licença SDK?
7. Onde posso encontrar informações de preços?
8. Duas empresas podem compartilhar temporariamente um acordo de licença?
9. Vocês têm um produto para Java?
10. O que significa “site físico” ou “localização física” em termos de licenciamento?
11. Todos os desenvolvedores de uma equipe precisam estar licenciados, ou apenas aqueles que usam produtos Documentize?
12. Uma equipe distribuída pode usar uma licença Site?
13. Vocês oferecem pacotes de produtos?
14. Vocês suportam todos os recursos de um formato de arquivo ou manipulação de documentos?
15. Nossa equipe está distribuída em diferentes escritórios. Qual licença precisamos?
16. Trabalho em Londres, mas minhas soluções são usadas em Nova Iorque e Paris. Qual licença preciso?
17. A licença de um desenvolvedor pode ser reutilizada se ele sair ou for realocado?
18. Como transfiro uma licença para a máquina de um novo desenvolvedor?
19. Um arranjo de trabalho remoto altera os requisitos de licenciamento?
    

Assinaturas

• Assinaturas - informações gerais sobre assinaturas que dão acesso a atualizações de software, correções de segurança e novos recursos.
• Renovando uma assinatura - informações sobre como e quando renovar uma assinatura.
• Opções de Suporte - Todas as assinaturas Documentize vêm com suporte técnico gratuito vitalício; se precisar de mais, clique para ir à seção Suporte Pago e leia sobre opções adicionais de suporte.
• Renove sua assinatura automaticamente - como garantir que você sempre tenha a versão mais recente do seu produto.
• Suporte a recursos - saiba sobre nosso suporte a recursos e como nossos produtos melhoram semana a semana.
• Versões - como saber qual versão de um produto você tem.
  

FAQ de Assinatura

1. O que vocês querem dizer com assinatura?
2. Qual é a data de expiração da assinatura?
3. Minha assinatura está prestes a expirar. Ainda posso usar o produto?
4. Minha assinatura expira em dezembro. O departamento de compras gostaria de alinhar todos os pagamentos e pagar a renovação em junho. Isso significaria que minha nova assinatura expira em junho do próximo ano?
5. Recebo o mesmo desconto na renovação que recebi na primeira compra?
6. Enviei um problema quando ainda tinha uma assinatura válida. Quando a correção chegou, minha assinatura havia expirado. Ainda posso aplicar a correção?
7. Enviei um problema na semana passada e minha assinatura expirará na próxima semana. Vocês podem garantir que a correção esteja pronta antes da expiração da assinatura para que eu possa recebê‑la sem precisar estender a assinatura?
8. O que acontece se um produto for descontinuado?
9. Se eu encontrar um problema em um produto, vocês o corrigirão?
10. Posso fazer uma solicitação de recurso?
11. Vocês podem adicionar uma correção a uma versão anterior do produto que estou usando?
12. As datas de manutenção podem ser sincronizadas para licenças compradas em momentos diferentes?
13. Posso renovar apenas alguns produtos/licenças/anos na minha assinatura?
14. Como me inscrevo no programa de Renovação Automática para assinatura/licença existente?
15. Como saberei quando um pagamento for feito ou quanto foi pago? Receberei uma fatura?
16. Como altero ou atualizo meus dados de pagamento vinculados à Renovação Automática?
17. Por quanto tempo a Renovação Automática continua?
18. Com quem posso entrar em contato se tiver dificuldades com o programa de Renovação Automática?
19. E se eu não tiver dinheiro suficiente na conta quando a assinatura precisar ser renovada?
20. Ainda receberei uma notificação de que minha assinatura está expirando e que vocês cobrarão meu cartão?
21. Como cancelo a Renovação Automática?
22. Existe um número máximo de anos de manutenção de software que eu possa comprar de uma vez?
23. Posso adicionar suporte pago durante a minha assinatura?
    

Compra

• Métodos de pagamento - lista nossas formas de pagamento, quais moedas aceitamos e termos de pagamento Net 0‑day.
• Política de não aceitação de cheques - informações sobre por que a Documentize não aceita mais cheques.
• Gerar uma cotação - lista de passos detalhando como gerar uma cotação de preço.
• Fazer um pedido - lista de passos mostrando como fazer um pedido online.
• Comprar suporte pago - como adicionar suporte pago à sua assinatura.
• O que é PO e número de PO? - informações breves sobre o que é um PO e como criá‑lo.
• Usar código de cupom de desconto - instruções passo a passo sobre como usar um código de cupom de desconto.
• Adicionar contatos administrativos - passos para adicionar contatos de faturamento adicionais a um pedido que receberão faturas e lembretes.
• Cancelar um pedido - lista de passos mostrando como cancelar um pedido online.
• Baixar uma licença - informações sobre como baixar sua licença após a compra.
• Usar uma licença - informações mostrando como usar seu arquivo de licença após o download.
• Aviso de preços - Documentize reserva o direito de mudar preços, mas tentamos manter todos os nossos canais atualizados.
• Produtos migrados - saiba quais produtos foram mesclados em um produto existente ou divididos em um produto independente.
• Protegendo sua licença - informações sobre como proteger sua licença contra vazamento ou roubo.
  

FAQ de Compra

1. Posso avaliar os produtos Documentize antes de comprar?
2. Posso receber suporte técnico enquanto avalio um produto?
3. Como posso solicitar uma cotação?
4. Posso solicitar uma cotação ou fatura em moeda diferente de dólares americanos?
5. Posso receber a licença antes de pagar?
6. Existem impostos aplicáveis?
7. Preciso do seu formulário W‑9, você pode enviá‑lo?
8. Os produtos Documentize são compatíveis com FIPS?
9. Fui aconselhado a reter parte do pagamento para vocês por questões fiscais, isso é aceitável?
10. Posso obter um desconto?
11. A Documentize tem uma equipe de consultores que pode ajudar com treinamento presencial, implementação e/ou customizações de software?
12. A Documentize faz demonstrações de produtos?
13. Depois que um pedido for feito, como e quando a chave de licença pode ser acessada?
14. Onde posso baixar minha licença?
15. Onde posso baixar o produto?
16. Como instalo o produto?
17. Se eu já instalei o produto antes da compra, preciso reinstalar o software?
18. Quais métodos de pagamento são aceitos?
19. Vocês incluem impostos nos preços listados no site ou nas cotações?
20. Estou na Austrália, por que o GST é adicionado a uma fatura em moeda USD?
21. Quem mais usa os produtos Documentize?
22. Os produtos Documentize são compatíveis com HIPAA?
23. A Documentize oferece serviços de escrow de software?
24. Vocês podem assinar um NDA ou outro acordo personalizado?
25. Vocês têm depoimentos ou histórias de sucesso de clientes satisfeitos?
    

Atualizações, Descontos e Reembolsos

• Explicação das Atualizações - explicação do que a Documentize considera uma atualização e como solicitar uma para receber desconto.
• Atualização competitiva - como atualizar de um produto concorrente para um produto Documentize.
• Descontos - descreve como aplicamos descontos e como você pode solicitar um.
• Trocas - em circunstâncias limitadas, autorizaremos a troca de um produto por outro após a compra.
• Reembolsos - fazemos tudo que podemos para ajudá‑lo a tomar a decisão correta antes de comprar e evitar solicitações de reembolso.
  

FAQ de Descontos

1. Existe desconto para agências governamentais?
2. Existe desconto para instituições sem fins lucrativos ou acadêmicas?
3. Existe desconto para startups?
4. Ao atualizar, a data de expiração da assinatura da licença muda?
5. Posso rebaixar um pedido para obter desconto?
6. Existe desconto para comprar vários produtos/licenças/anos de assinatura em um único pedido?
7. Sou um cliente recorrente, há descontos para mim?
8. Estou usando o produto de um concorrente, há algum desconto para mudar para a Documentize?
   

Conformidade

• Medidas anti‑fraude - protegemos‑nos contra fraudes contatando o comprador antes de liberar a licença se a transação parecer suspeita.
• Impostos - explica questões relacionadas a impostos como formulário W‑9, IVA, GST, etc.
• Clientes australianos - instruções de pagamento específicas para clientes australianos incluindo nosso ABN.
• Política sem papel - Documentize age de forma responsável quando possível para evitar impacto ambiental negativo.
• Número IBAN - descrição do IBAN, por que a Documentize não tem um e como enviar pagamento via transferência bancária.
• Regulamentações de Exportação - informações sobre a auto classificação para EAR (Regulamento de Administração de Exportação) e Controles de Exportação Australianos dos produtos Documentize.
  

FAQ de IVA Europeu

1. Por que nossa empresa está começando a cobrar IVA?
2. Quando as novas cobranças de IVA entrarão em vigor?
3. Como o IVA será calculado?
4. Como utilizar o mecanismo de inversão de cobrança para o IVA?
5. E se eu não tiver um número de IVA?
6. Como posso fornecer meu número de IVA?
7. Os preços exibidos no site incluirão IVA?
8. E se eu tiver uma assinatura ou serviço contínuo?
9. Com quem posso entrar em contato para mais informações?
10. Onde posso encontrar mais informações sobre as taxas de IVA no meu país?
    

FAQ de IVA do Reino Unido

1. Por que nossa empresa está começando a cobrar IVA do Reino Unido?
2. Quando as novas cobranças de IVA do Reino Unido entrarão em vigor?
3. Como o IVA do Reino Unido será calculado?
4. Como utilizar o mecanismo de inversão de cobrança para o IVA?
5. E se eu não tiver um número de IVA do Reino Unido?
6. Como posso fornecer meu número de IVA do Reino Unido?
7. Os preços exibidos no site incluirão IVA?
8. E se eu tiver uma assinatura ou serviço contínuo?
9. Com quem posso entrar em contato para mais informações?
10. Onde posso encontrar mais informações sobre as taxas de IVA do Reino Unido?
    

Licenças para Líderes e Revisores da Comunidade

• Política de licença NFR para líderes da comunidade - Licenças NFR para membros atuais dos programas Microsoft MVP ou Regional Director, Java Champions e programas Oracle ACE.
• Política de licença NFR para revisores - Licenças NFR para autores de livros ou blogueiros etc.