На этой странице вы найдете ссылки на ряд наших общих политик и практик, которые отвечают на ваши вопросы о том, как оценивать, правильно лицензировать и покупать наши продукты.
Documentize отличается от большинства компаний тем, как мы продаём программное обеспечение. Мы создаём невероятные программы, которые разработчики могут попробовать перед покупкой. Для этого мы используем слегка иной модель продаж. Вот что делает её особенной:
- Нет навязчивой команды продаж.
- Бесплатная 30‑дневная полностью функциональная оценочная установка, включающая бесплатную продажу и техническую поддержку.
- Обширная документация, примеры, размещённые на Github, и технические форумы, наполненные тысячами вопросов и решений.
- Одна общая лицензия конечного пользователя (EULA), покрывающая все наши загружаемые продукты, включая продукты из наших других предприятий.
- Простая онлайн‑оценка и покупка. Оформите заказ и оплатите кредитной картой, чтобы получить файл лицензии в течение нескольких минут.
Перейти к:
Лицензирование
- Типы лицензий — важная информация о наших лицензиях и о том, какая из них подходит вам.
- Запрос бесплатной оценочной лицензии — информация о том, как получить безрисковую 30‑дневную временную лицензию для оценки. Мы настоятельно рекомендуем разработчикам скачать и попробовать наши продукты перед покупкой.
- Покупка производственной лицензии — шаги, необходимые для покупки производственной лицензии.
- EULA — просмотр лицензии конечного пользователя для наших продуктов.
- Эскроу программного обеспечения — защита вашей инвестиции путём размещения исходного кода купленных продуктов в эскроу.
- Передача прав собственности на лицензию — запрос на передачу прав собственности на приобретённую лицензию внутри компании или в другую компанию.
- Миграция продукта — что происходит с вашей лицензией, если функция продукта переходит в другой продукт.
- Использование вашей лицензии — инструкции по использованию временной или постоянной лицензии Documentize.
FAQ по лицензированию
- Являются ли лицензии разработчиков Documentize привязанными к пользователю или к именованному пользователю?
- Нужны ли нам лицензии только для активных разработчиков? Например, у нас есть команда из двух разработчиков в смене A и другая команда из двух в смене B. Нужно ли нам две или четыре лицензии?
- Нужна ли отдельная лицензия для нашего сервера сборки или CI (Continuous Integration)?
- Я подрядчик, работающий с разными компаниями. Могу ли я использовать лицензию с последнего места работы в новой?
- В чём разница между лицензией и подпиской?
- В чём разница между лицензией Site и SDK?
- Где я могу найти информацию о ценах?
- Могут ли две компании временно делить лицензионное соглашение?
- Есть ли у вас продукт для Java?
- Что означает «физический сайт» или «физическое местоположение» в терминах лицензирования?
- Все ли разработчики в команде должны быть лицензированы, или только те, кто использует продукты Documentize?
- Может ли распределённая команда использовать лицензию Site?
- Предлагаете ли вы наборы продуктов?
- Поддерживаете ли вы все функции форматов файлов или манипуляций с документами?
- Наша команда распределена по разным офисам. Какая лицензия нам нужна?
- Я работаю в Лондоне, но мои решения используются в Нью‑Йорке и Париже. Какая лицензия мне нужна?
- Можно ли повторно использовать лицензию разработчика, если он уходит или переводится?
- Как перенести лицензию на новый компьютер разработчика?
- Изменит ли работа из дома требования к лицензированию?
Подписки
- Подписки — общая информация о подписках, которые дают доступ к обновлениям программного обеспечения, исправлениям безопасности и новым функциям.
- Продление подписки — информация о том, как и когда продлять подписку.
- Варианты поддержки — Все подписки Documentize включают бесплатную пожизненную техническую поддержку; если вам нужно больше, перейдите в раздел Платная поддержка, чтобы узнать о дополнительных вариантах.
- Автоматическое продление подписки — как обеспечить наличие самой последней версии продукта.
- Поддержка функций — узнайте о нашей поддержке функций и о том, как наши продукты улучшаются каждую неделю.
- Версии — как определить, какую версию продукта вы используете.
FAQ по подпискам
- Что вы подразумеваете под подпиской?
- Когда истекает срок подписки?
- Моя подписка скоро истекает. Могу ли я всё ещё использовать продукт?
- Моя подписка истекает в декабре. Отдел закупок хочет согласовать все платежи и оплатить продление в июне. Будет ли новая подписка действовать до июня следующего года?
- Получаю ли я такую же скидку при продлении, как при первой покупке?
- Я отправил запрос, когда у меня ещё была действующая подписка. К моменту исправления подписка уже истекла. Могу ли я всё ещё применить исправление?
- Я отправил запрос на прошлой неделе, а подписка истекает на следующей неделе. Можете ли вы гарантировать, что исправление будет готово до истечения подписки, чтобы я мог получить его без продления?
- Что происходит, если продукт прекращён?
- Если я обнаружу проблему в продукте, вы её исправите?
- Могу ли я предложить новую функцию?
- Можно ли добавить исправление в более раннюю версию продукта, которую я сейчас использую?
- Можно ли синхронизировать даты обслуживания для лицензий, приобретённых в разное время?
- Могу ли я продлить только некоторые продукты/лицензии/годы в своей подписке?
- Как записаться в программу автоматического продления для существующей подписки/лицензии?
- Как я узнаю, когда произведён платёж и сколько было заплачено? Получу ли я счёт‑фактуру?
- Как изменить или обновить платёжные данные, связанные с автоматическим продлением?
- Как долго продолжается автоматическое продление?
- К кому обратиться, если возникнут трудности с программой автоматического продления?
- Что если на моём счёте недостаточно средств, когда требуется продление подписки?
- Буду ли я получать уведомление о скором истечении подписки и о предстоящем списании с карты?
- Как отменить автоматическое продление?
- Есть ли максимальное количество лет обслуживания, которое можно купить за один раз?
- Могу ли я добавить платную поддержку в середине срока подписки?
Покупка
- Способы оплаты — список наших способов оплаты, поддерживаемые валюты и условия оплаты Net 0‑day.
- Политика «Без чеков» — почему Documentize больше не принимает чеки.
- Создать оценку — пошаговый список действий по созданию ценового предложения.
- Оформить заказ — пошаговый список действий по размещению онлайн‑заказа.
- Приобрести платную поддержку — как добавить платную поддержку к вашей подписке.
- Что такое PO и номер PO? — краткая информация о том, что такое PO и как его создать.
- Использовать код купона со скидкой — пошаговые инструкции по использованию кода купона.
- Добавить административные контакты — шаги по добавлению дополнительных контактов для выставления счетов, которые будут получать счета и напоминания.
- Отменить заказ — пошаговый список действий по отмене онлайн‑заказа.
- Скачать лицензию — информация о том, как скачать лицензию после покупки.
- Использовать лицензию — как использовать файл лицензии после загрузки.
- Отказ от ответственности по ценам — Documentize оставляет за собой право менять цены, но мы стараемся поддерживать все каналы в актуальном состоянии.
- Мигрированные продукты — какие продукты были объединены в существующий продукт или выделены в отдельный.
- Защита вашей лицензии — как защитить лицензию от утечки или кражи.
FAQ по покупкам
- Могу ли я оценить продукты Documentize перед покупкой?
- Могу ли я получать техническую поддержку во время оценки продукта?
- Как запросить ценовое предложение?
- Можно ли запросить предложение или счёт в валюте, отличной от долларов США?
- Можно ли получить лицензию заранее, до оплаты?
- Есть ли применимые налоги?
- Мне нужна ваша форма W‑9, можете её выслать?
- Соответствуют ли продукты Documentize требованиям FIPS?
- Нам нужно удержать часть платежа для налоговых целей, это приемлемо?
- Можно ли получить скидку?
- Есть ли у Documentize команда консультантов, которая может помочь с обучением на месте, внедрением и/или кастомизацией ПО?
- Проводит ли Documentize демонстрацию продуктов?
- После размещения заказа, как и когда можно получить ключ лицензии?
- Где я могу скачать свою лицензию?
- Где я могу скачать продукт?
- Как установить продукт?
- Если я уже установил продукт до покупки, нужно ли переустанавливать его?
- Какие способы оплаты принимаются?
- Включён ли налог в цены, указанные на сайте или в предложениях?
- Я из Австралии, почему к счёту в долларах США добавлен GST?
- Кто ещё использует продукты Documentize?
- Соответствуют ли продукты Documentize требованиям HIPAA?
- Предлагает ли Documentize услуги эскроу программного обеспечения?
- Можете ли вы подписать NDA или другое пользовательское соглашение?
- Есть ли у вас отзывы или истории успеха от довольных клиентов?
Обновления, скидки и возвраты
- Объяснение обновлений — что Documentize считает обновлением и как оформить его, чтобы получить скидку.
- Конкурентное обновление — как перейти от продукта конкурента к продукту Documentize.
- Скидки — как мы применяем скидки и как их запросить.
- Обмены — в ограниченных случаях мы разрешаем обмен одного продукта на другой после покупки.
- Возвраты — мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам принять правильное решение до покупки и избежать запросов на возврат.
FAQ по скидкам
- Есть ли скидка для государственных учреждений?
- Есть ли скидка для некоммерческих или академических учреждений?
- Есть ли скидка для стартапов?
- Когда я обновляюсь, меняется ли дата истечения подписки лицензии?
- Могу ли я понизить заказ, чтобы получить скидку?
- Есть ли скидка при покупке нескольких продуктов/лицензий/лет подписки в одном заказе?
- Я возвращающийся клиент, есть ли для меня скидки?
- Я сейчас использую продукт конкурента, есть ли скидка при переходе на Documentize?
Соответствие
- Меры против мошенничества — мы защищаем себя от мошенничества, связываясь с покупателем перед выдачей лицензии, если транзакция выглядит подозрительно.
- Налоги — объясняет вопросы, связанные с налогами, такие как форма W‑9, НДС, GST и т.д.
- Австралийские клиенты — инструкции по оплате для австралийских клиентов, включая наш ABN.
- Политика безбумажного документооборота — Documentize действует ответственно, где это возможно, чтобы избежать негативного воздействия на окружающую среду.
- Номер IBAN — описание IBAN, почему у Documentize его нет и как отправлять платёж через банковский перевод.
- Экспортные регуляции — информация о самоклассификации по EAR (Export Administration Regulation) и австралийским экспортным контролям продуктов Documentize.
FAQ по европейскому НДС
- Почему наша компания начала взимать НДС?
- Когда вступят в силу новые начисления НДС?
- Как будет рассчитываться НДС?
- Как воспользоваться механизмом обратного начисления НДС?
- Что если у меня нет номера НДС?
- Как я могу предоставить свой номер НДС?
- Будут ли цены на сайте включать НДС?
- Что если у меня есть подписка или постоянная услуга?
- К кому я могу обратиться за дополнительной информацией?
- Где я могу найти информацию о ставках НДС в своей стране?
FAQ по британскому НДС
- Почему наша компания начала взимать британский НДС?
- Когда вступят в силу новые начисления британского НДС?
- Как будет рассчитываться британский НДС?
- Как воспользоваться механизмом обратного начисления НДС?
- Что если у меня нет британского номера НДС?
- Как я могу предоставить свой британский номер НДС?
- Будут ли цены на сайте включать НДС?
- Что если у меня есть подписка или постоянная услуга?
- К кому я могу обратиться за дополнительной информацией?
- Где я могу найти информацию о ставках британского НДС?
Лицензии для лидеров сообщества и рецензентов
- Политика NFR‑лицензий для лидеров сообщества — NFR‑лицензии для текущих участников программ Microsoft MVP или Regional Director, Java Champions и Oracle ACE.
- Политика NFR‑лицензий для рецензентов — NFR‑лицензии для авторов книг, блогеров и т.п.